Amazon ประสบปัญหาบริการขัดข้องเป็นเวลาสามชั่วโมง ส่งผลให้คำสั่งซื้อหยุดชะงักในวงกว้าง

Amazon ประสบปัญหาบริการขัดข้องเป็นเวลาสามชั่วโมง ส่งผลให้คำสั่งซื้อหยุดชะงักในวงกว้าง

ซีแอตเทิล, วอชิงตัน – Amazon ซึ่งเป็นยักษ์ใหญ่ด้านอีคอมเมิร์ซและการประมวลผลบนคลาวด์ระดับโลก เผชิญกับการหยุดชะงักของบริการอย่างมีนัยสำคัญในวันที่ 23/10/2568 โดยแพลตฟอร์ม รวมถึงตลาดหลักและ Amazon Web Services (AWS) ส่วนใหญ่ไม่สามารถเข้าถึงได้เป็นเวลาประมาณสามชั่วโมง การหยุดทำงานดังกล่าวทำให้เกิดรายงานอย่างกว้างขวางจากผู้ใช้เกี่ยวกับธุรกรรมที่ล้มเหลว และที่สำคัญคือการหายไปอย่างชัดเจนของสินค้าในตะกร้าสินค้าและคำสั่งซื้อที่ยังไม่ได้ดำเนินการ

ปัญหาเริ่มต้นเวลาประมาณ 10.00 น. และยังคงอยู่จนถึงเวลาประมาณ 13.00 น. ในช่วงเวลานี้ ลูกค้าจำนวนนับไม่ถ้วนที่พยายามซื้อสินค้าให้เสร็จสิ้นพบข้อความแสดงข้อผิดพลาด ในขณะที่ฟังก์ชัน "ซื้อเลย" และชำระเงินใช้งานไม่ได้สำหรับหลายๆ คน อาการที่น่าหงุดหงิดอย่างยิ่งที่รายงานโดยผู้ใช้จำนวนมากคือตะกร้าสินค้าของพวกเขาถูกล้างอย่างอธิบายไม่ได้ โดยแสดงรายการเป็นศูนย์

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย โดยเฉพาะ X (เดิมคือ Twitter) เต็มไปด้วยข้อร้องเรียนของผู้ใช้โดยใช้แฮชแท็ก เช่น #AmazonDown และ #AmazonOutage หลายคนแสดงความไม่พอใจกับข้อตกลงที่สูญเสียไป คำสั่งซื้อที่คำนึงถึงเวลา และความว่างเปล่าอย่างกะทันหันของรถเข็นที่บรรจุอย่างพิถีพิถัน

"เรากำลังตรวจสอบปัญหาที่ส่งผลกระทบต่อ Amazon.com และบริการที่เกี่ยวข้อง" โฆษกของ Amazon กล่าวระหว่างเหตุขัดข้อง "เราตระหนักดีว่าสิ่งนี้รบกวนลูกค้าของเรา และทีมวิศวกรของเรากำลังทำงานอย่างเร่งด่วนเพื่อแก้ไขปัญหานี้"

แม้ว่าสาเหตุทางเทคนิคที่แน่นอนยังไม่ได้รับการให้รายละเอียดอย่างเป็นทางการในรายงานขั้นสุดท้าย การวิเคราะห์เบื้องต้นจากผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมชี้ไปที่ความล้มเหลวภายในที่อาจเกิดขึ้นภายใน AWS ซึ่งเป็นแผนกโครงสร้างพื้นฐานระบบคลาวด์ของ Amazon ซึ่งขับเคลื่อนส่วนสำคัญของอินเทอร์เน็ตด้วย ความล้มเหลวแบบเรียงซ้อนดังกล่าว แม้จะพบไม่บ่อยนัก แต่ก็สามารถส่งผลกระทบขยายวงกว้างได้เนื่องจากลักษณะที่เชื่อมโยงถึงกันของบริการเว็บสมัยใหม่

หลังจากการฟื้นฟูบริการในช่วง [เวลา] Amazon ยืนยันว่าระบบกลับมาเป็นปกติแล้ว ในแถลงการณ์ที่ตามมา บริษัท ขออภัยในความไม่สะดวก: "เราได้แก้ไขปัญหาที่ทำให้บริการหยุดชะงักตั้งแต่เช้าของวันนี้ เราเข้าใจถึงความไว้วางใจที่ลูกค้าของเรามีต่อเรา และเราเสียใจอย่างสุดซึ้งสำหรับความยุ่งยากที่เกิดขึ้น คำสั่งซื้อใด ๆ ที่กำลังดำเนินการระหว่างที่ไฟดับได้รับการคืนค่าแล้ว และลูกค้าสามารถตรวจสอบประวัติการสั่งซื้อเพื่อยืนยันได้"

เหตุการณ์ดังกล่าวตอกย้ำถึงขนาดมหึมาและความซับซ้อนของโครงสร้างพื้นฐานอีคอมเมิร์ซทั่วโลก และทำหน้าที่เป็นเครื่องเตือนใจถึงช่องโหว่ที่อาจเกิดขึ้น แม้จะอยู่ในระบบเทคโนโลยีที่ทันสมัยที่สุดก็ตาม Amazon ระบุว่าอยู่ระหว่างการตรวจสอบเหตุการณ์ฉบับเต็มเพื่อป้องกันไม่ให้เกิดเหตุการณ์เช่นนี้อีก